Word DOCX | Diposting 27 Jun 2022 | 3 thn lalu
Authentication
digital resources
268x Tipe DOCX Ukuran file 0.03 MB
FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
UJIAN AKHIR SEMESTER
Mata Kuliah : Manajemen Mutu Terpadu
Dosen : 1. Prof. Dr. H. Dadang Suhardan, M. Pd.
2. Nugraha Suharto, S. Sos., M. Pd.
Hari / Tanggal : …………………………………..
Waktu : 90 Menit
Tempat : ………………
Petunjuk Umum:
1. Tulislah Terlebih dahulu nama, NIM dan Program Studi saudara pada bagian lembar jawaban yang telah tersedia.
2. Petunjuk Bagian I: Soal nomor 1 sampai 40:
Beri tanda silang (X) pada salah satu huruf di lembar jawaban yang saudara anggap paling benar.
3. Apabila ada jawaban saudara salah dan saudara ingin memperbaiki, lingkarilah (O) jawaban yang saudara anggap
salah, kemudian beri tanda silang (X) pada huruf lain yang saudara anggap benar.
4. Petunjuk Bagian II: Jawablah pertanyaan dengan jelas dan tepat pada bagian belakang lembar jawaban yang tersedia.
5. Setelah selesai, lembar pertanyaan / soal dan lembar jawaban diserahkan kembali kepada pengawas.
6. Periksalah lembar jawaban saudara sebelum diserahkan kepada pengawas.
Bagian I:
1. Definisi mutu dalam pengertian umum, yaitu …
A. Sifat suatu barang yang tahan banting 4. Dibawah ini merupakan ciri-ciri dari pelanggan,
B. Barang yang dikeluarkan oleh produsen kecuali …
C. Keinginan konsumen untuk memiliki barang A. Bersifat otonom
tertentu B. Bersifat autentic
D. Paduan sifat-sifat suatu barang jasa yang C. Memiliki kekuasaan
memenuhi kebutuhan pelanggan D. Memiliki keinginan yang harus dipenuhi
E. Sifat berbagai produk yang memiliki multiguna E. Memiliki kekuasaan untuk dipuaskan
2. Suatu Produk dapat dikatakan bermutu apabila 5. Karakteristik mutu yang dilihat dari derajat
produk tersebut … dimana suatu desain diperoleh dan sesuai dengan
A. Mahal dan bermerk standar yang ditentukan disebut …
B. Banyak dipakai orang lain A. Durability
C. Dipakai oleh artis terkenal B. Reliability
D. Sesuai harapan, keinginan dan kebutuhan C. Conformance to Spesifications
konsumen D. Unyformity
E. Sesuai dengan standar dan spesifikasi pihak E. Accurancy
produsen
6. Konsumen yang dalam organisasi menggunakan
3. Mutu dilihat dari ukuran subjektif, termasuk produk atau jasa untuk diproses lebih lanjut
pengertian mutu… disebut …
A. Absolut A. Konsumen Internal D. Konsumen Otonom
B. Relatif B. Konsumen Eksternal E. Konsumen Tetap
C. Konversatif C. Konsumen Intermadiate
D. Inovatif
E. Realitas
9.
7.
8.
tahap-tahap sebagai berikut,
Kecuali :
A. Statistical Control
B. Inspeksi
C. Quality Assurance
D. Quality Control
E. Company wide quality management
Cara yang biasanya digunakan untuk melihat yang
Istilah mutu dapat terbaik dari suatu kompetisi dan untuk memahami E. Segala sesuatu yang menetukan kepuasan
didefinisikan dalam cara memproduksi mutu dalam konsep MMT pelanggan dan upaya perubahan kearah
berbagai disebut … perbaikan terus-menerus
cara, tergantung pada A. Bencmarking D. Jaminan Mutu
pandangan pemakai. B. Flowchart E. Analisis Pareto 12. Menurut ISO 8502 kualitas diartikan sebagai
Meneurut Gregory B C.Zero deffect A. Totalitas dari karekteristik suatu produk yang
Hutchins, mutu adalah menunjang kemampauannya untuk
sebagai berikut, memuaskan kebutuhan yang dispesifikan
Kecuali : atau ditetapkan
A. Kesesuaian dengan B. Segala sesuatu yang menetukan kepuasan
spesifikasi dan standar pelanggan dan upaya perubahan kearah
yang berlaku perbaikan terus-menerus
B. Jaminan atas produk C. Kepuasan pelanggan
yang akan diberikan D. Penerapan metode-metode kuantitatif dan
produsen pada sumber daya untuk meningkatkan kualitas
konsumen material dan sumber daya
C. Cocok/pas untuk E. Penerapan fungsi-fungsi manajemen dalam
digunakan peningkatan kualitas barang atau jasa
D. Pemenuhan
kebutuhan keinginan 13. Salah satu alasan perlunya manajemen mutu atau
dan kualitas adalah:
pengharapan A. Untuk memperbanyak barang
pelanggan B. Meningkatkan barang
E. Dapat memberikan C. Memperbaiki barang dan jasa
kepuasan pada pelanggan D. Meningkatkan nilai guna dan manfaat barang
dengan harga yang dan jasa dalam rangka pencapai kepuasan
kompetitif pelanggan
E. Peningkatan efisiensi biaya produksi
Fungsi mutu dalam
organisasi modern telah
berkembang melalui 14. Yang menjadi acuan atau titik tolak dalam
manajemen mutu terpadu adalah
10. Pada hakekatnya implementasi daripada A. hasil barang D. Kesempurnaan
manajemen mutu terpadu adalah … B. banyak barang
A. Bagaimana menerapkan budaya mutu C. kegunaan barang E. Kepuasan pelanggan
B. Bagaimana menciptakan budaya jaminan mutu
C. Memahami selera konsumen 15. Konsep trilogi Kualitas ; perencanaan kualitas,
D. Menentukan tingkat kepuasan konsumen pengendalian kualitas, dan perbaikan atau
E. Menentukan proses pelayanan konsumen peningkatan kualitas dikemukakan oleh
A. Deming D. David
11. Dibawah ini yang merupakan definisi manajemen B. Dr. Juran E. Karl Marx
kualitas menurut ISO 8402 yaitu C. Crosby
A. Penerapan metode-metode kuantitatif dan
sumber daya untuk meningkatkan kualitas 16. Dalam mengurangi tingkat kesalahan maka ada
material dan sumber daya yang dinamakan …
B. Penerapan fungsi-fungsi manajemen dalam A. Full defect D. Zero defect
peningkatan kualitas barang atau jasa B. Cross defect E. One defect
C. Pemberdayaan secara maksimal sumber daya C. Best defect
yang ada dalam pencapaian hasil yang
berkualitas 17. Sub sistem pengendalian mutu terpadu terdiri dari
D. Semua aktivitas dari fungsi manajemen secara penilaian mutu produksi, perencanaan lualitas
keseluruhan yang menentukan kebijaksanaan produksi dan proses, peralatan informasi mutu dll.
kualitas, tujuan-tujuan dan tanggung jawab, Sub sistem pengendalian mutu tersebut
serta mengimplementasikan melalui alat-alat dikemukakan oleh …
seperti perencanaan kualitas, pengendalian A. Philip B. Crosby D. Joseph M. Juran
kualitas, jaminan kualitas, dan peningkatan B. A. V. Feigenbaum E. W. Edwards deming
kualitas. C. Kaoru Ishikawa
18. Taylor adalah orang yang mengemukakan teori
…
A. Gerak dan waktu D. Control process
B. Supervisi E. Statistika
C. Human relation
19. Definisi konsumen adalah …
A. Orang-orang yang menghasilkan produk yang
dibutuhkan oleh orang lain
B. Orang-orang yang menerima dampak produk,
dimana ia harus senantiasa dipenuhi keinginan
dan kebutuhannya
C. Orang-orang yang mengkaji suatu produk
dilapangan untuk mengetahui daya beli
masyarakat terhadap produk tersebut
D. Suatu perusahaan yang memebrikan layanan
yang memadai kepada para pelanggannya
E. Suatu perusahaan yang menghasilkan produk
yang dibutuhkan oleh para pelanggannya
E. Mutu barang berwujud dan mutu jasa tak
20. Mutu suatu produk dapat dilihat dari dua sisi yaitu selalu berwujud
…
A. Sisi produsen dan sisi konsumen 25. Dalam manajemen mutu ada yang disebut
B. Sisi pembeli dan sisi pelanggan Apprasial Costs, maksudnya adalah …
C. Sisi produk dan sisi jasa A. Biaya Kegagalan desain produk atau jasa
D. Sisi keinginan dan sisi kepuasan internal
E. Sisi pembuat dan sisi penghasil B. Biaya “Retrofit” dan “Recall”
21. Teori Perkembangan mutu yang terkenal dengan C. Biaya hutang (liability costs)
konsep uji petik adalah… D. Pengembangan produk/servis/desain
A. Teori Inspeksi D. Teori Control Process E. Pengkajian dari pengujian dan inspeksi data
B. Teori Statistik E. Teori Gerak dan Waktu
C. Teori Human relation 26. Keuntungan dari memahami karekteristik
konsumen adalah sebagai berikut, kecuali:
22. Teori perkembangan mutu yang menganggap atau A. Melahirkan fanatisme produk
memandang manusia sebagai mesin adalah teori … B. Terjadinya harmonisasi antara produsen dan
A. Gerak dan Waktu D. Control Process konsumen
B. Human relation E. Statistik C. Memberikan citra yang baik terhadap barang
C. Inspeksi perusahaan
D. Dapat memanjakan konsumen
E. Bertambahnya peluang untuk memproduksi
barang lebih banyak
27. Tokoh yang pertama kali mengembangkan konsep
manajemen dan kemudian dikenal juga sebagai
bapak manajemen kualitas adalah …
A. W. Edwards Deming D. Joseph Juran
B. Kennedy E. Gregory B. Hutchins
C. Philip B. Crosby
28. Dalam dunia pendidikan yang dimaksud sebagai
pelanggan sekunder adalah :
A. Peserta didik
B. Orang tua dan peserta didik
C. Dunia usaha, Pemerintahan, Perusahaan
D. Perusahaan swasta, peserta didik, dan
lembaga sponsor
E. Orang Tua, pemerintah, dan lembaga sponsor
23. Dibawah ini adalah Mediator di dalam lingkungan
pendidikan ,kecuali : 29. Menurut Juran, mutu ditafsirkan sebagai …
A. Rektor D. Dosen A. Zero defect
B. Mahasiswa E. Dekan B. Kepuasan pelanggan
C. Ketua Jurusan C. Keistimewaan produk dan bebas defisiensi
D. Proses yang bersimbangan
24. Sifat-sifat pokok yang mebedakan antara mutu E. Hasil akhir suatu produk
barang dan mutu jasa,kecuali:
A. Mutu barang mengutamakan perhitungan 31. Seorang ahli yang mengemukakan mutu sebagai
waktu penyampaian sedangkan mutu jasa zero defect adalah …
mengutamakan keperhatian A. Joseph Juran D. Kaoru Ishikawa
B. Mutu barang pada umumnya berukuran efektif, B. Philip B. Crosby E. C.E Beeby
mutu jasa berukuran metrik C. W. Edward Deming
C. Mutu barang terbuat dari materi sedangkan
mutu jasa terdiri dari non materi
D. Mutu barang sifatnya objektif dan mutu jasa
bersifat subjektif
produk melalui proses dimana produk berbeda
dari
asalnya sehingga dapat memuaskan konsumen
disebut …
A. Proses produksi
B. Teknologi
C. Rekayasa Genetika
D. Proses Manajemen
E. Rekayasa engineering
32. Seni dan kecakapan dalam merubah input menjadi
33. Pelanggan yang menggunakan produk di
lingkungan sendiri yang berpengaruh terhadap
kualitas akhir adalah …
A. Mediator D. Pelanggan internal
B. Pelanggan eksternal E. Pelanggan tdk langsung
C. Pelanggan pasif
34. Mutu pendidikan sebagai mutu absolut lembaga
pendidikan adalah …
A. Sesuai dengan tuntutan masyarakat
B. Bebas keluhan 39. Apakah GKM itu?
C. Relevansi dengan dunia kerja A. Kelompok-kelompok kecil karyawan (4-8
D. Peserta didik memenuhi tuntutan orang) yang melakukan kegiatan-kegiatan
keprofesionalan dari suatu keilmuan pengendalian dan peningkatan mutu secara
E. Prestasi akademik yang tinggi teratur sukarela dan berkesinambungan dalam
bidang pekerjaannya dengan menerapkan
prinsip-prinsip dan teknik-teknik
pengendalian mutu.
B. Kelompok-kelompok kecil karyawan (2-4
orang) yang melakukan kegiatan
pengendalian dan peningkatan mutu secara
teratur sukses dan berkesinambungan dalam
bidang pekerjaannya dengan menerapkan
prinsip-prinsip dan teknik-teknik
pengendalian mutu.
C. Kelompok-kelompok kecil karyawan (1-4
orang) yang melakukan kegiatan
pengendalian dan peningkatan mutu.
D. Kelompok-kelompok kecil karyawan (4-8
orang) yang melakukan kegiatan
pengendalian dan peningkatan mutu secara
teratur.
E. Semunya salah.
40. Penyebab umum dari kegagalam meraih mutu
yang dikemukaakn oleh Deming, adalah ..
35. Menurut Beeby (Abuy Sabur, 1998) mutu A. Tidak terciptanya konsistensi tujuan.
pendidikan dpt dilihat dari tiga perspektif, yaitu : B. Gangguan yang datang dari komponen sistem
A. Ekonomi, sosiologi dan biologi yang bervariasi
B. Politik, ekonomi dan pendidikan C. Adanya kegagalan sistem, yaitu yang
C. Ekonomi, pendidikan dan biologi berkaitan dengan proses internal lembaga.
D. D. Ekonomi, sosiologi, pendidikan D. Organisasi tidak tahan lama karena terus
E. Pendidikan, sosiologi, politik hidup dalam berbagai kesalahan.
E. Adanya anggapan bahwa penghargaan dalam
36. Mutu pendidikan dapat diartikan untuk meraih bisnis adalah terletak pada harga.
kepuasan konsumen, yaitu peserta didik dan
masyarakat pengguna lulusan. Maka, mutu Bagian II:
pendidikan merupakan suatu upaya … 1. Sistem Desentralisasi memiliki konsekuensi
A. Manajemen mutu D. Pelayanan mutu terhadap pengelolan berbagai bidang
B. Teaching performance E. TQM pembangunan termasuk bidang pendidikan. Coba
C. Pengelolaan sekolah saudara jelaskan dimensi perubahan pola
manajemen pendidikan.
37. Spesifikasi normative yang bersifat subjektif yaitu
suatu spesifikasi menurut … 2. Kepuasan peserta didik merupakan tujuan dari
A. Produsen D. retail layanan belajar bermutu di sekolah dan kepuasan
B. Engineering E. Pelanggan belajar di sekolah tercermin pada kepuasan belajar
C. Masyarakat di kelas. Coba saudara jelaskan, bagaimana
kepuasan belajar pada tingkat kelas.
38. Apa kunci sukses program GKM (Gugus Kendali
Mutu) ? 3. Mutu/kualitas didefinisikan secara beragam oleh
A. Komitmen pimpinan puncak berbagai pakar manajemen mutu, tetapi pada
B. Apresiasi, pembinaan intinya mutu/kualitas dapat dilihat dari dua
C. Promosi, Partisipasi perspektif. Coba saudara jelaskan dengan
D. Publikasi, Audit Mutu menggunakan bagan, pengertian mutu/kualitas
E. Semuanya benar dilihat dari dua perspektif tersebut.
no reviews yet
Please Login to review.
