Filetype PDF | Diposting 24 Jul 2022 | 3 thn lalu
Authentication
digital resources
166x Tipe PDF Ukuran file 0.42 MB Source: pn-purwokerto.go.id
LAPORAN SURVEI
INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN
PENGADILAN
DI PENGADILAN NEGERI
PURWOKERTO KLAS IB
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahon 2014
PERIODE JANUARI - JUNI 2018
PENGADILAN NEGERI KELAS I B PURWOKERTO
JI. Gerilya No. 241 Telp. /Fax.: 0281-636030
PURWOKERTO
Purwokerto, 26 Maret 2018
Nomor W12U5/Jt /HK.00.01/3/2018
Lampiran Terlampir
Perihal Laporan Basil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat
Tanggal 17 Januari 2018 s/d 23 Maret 2018
Kepada Yth.
Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum
Mahkamah Agung - RI
Di
JAKARTA
Dengan hormat,
Memenuhi surat Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Nomor 5201DJU/PS.02/4/2016
perihal Survei Indek Kepuasan Masyarakat maka bersama ini Pengadilan Negeri Purwokerto
mengirimkan hasil survei untuk periode Januari 2018 s/d Juni 2018 yang dilaksanakan di
Pengadilan Negeri Purwokerto melalui metode pemberikan kuisioner secara random kepada 150
responden.
Bersama ini kami Laporkan hasil survey tersebut diatas adalah 85,02 % ( sangat baik)
Demikianlah untuk diketahui guna seperlunya.
Tembusan disampaikan kepada Yth.
I. Ketua Pengadilan Tinggi Jawa Tengah di Semarang
2. Arsip
LEMBARPENGESAHAN
LAPORAN SURVEI
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
DI PENGADILAN NEGERI
PURWOKERTO KELAS IB
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahon 2014
Disahkan di Purwokerto
Pad.a hari: Senin,26 Maret 2018
Quality Management Representative Ketua Tim Survey
MARPENI SUR ANINGSIH S.H. MUL YONO, S.H.
NIP .196103 1990032001 NIP. 195710101992121001
KATA PENGANTAR
Assalamu 'alaikum Wr. Wb.
Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi
pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai
kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu
Pengadilan Negeri Purwokerto mengadakan survei ini. Survei ini didasarkan pada
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi,
Nomor
16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggara Pelayanan Publik.
Filosofi dasar yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat yang dapat diartikan bahwa kepuasan pelanggan dalam hal kualitas
pelayanan bias dijelaskan I diukur dengan membandingkan persepsi pelayanan
yang diterima dengan pelayanan yang diinginkan I diharapkan. Survei
ini menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh
pelayanan di Pengadilan Negeri Purwokerto, yang diambil dengan kuesioner.
Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikan-
perbaikan ke depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun senantiasa
kami terima. Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai pihak, khususnya
segenap jajaran pimpinan Pengadilan Negeri Purwokerto dan masyarakat
pengguna layanan di Pengadilan Negeri Purwokerto.
Wassalamu 'alaikum Wr. Wb.
Purwokerto, 26 Maret 2018
Tim Surve
no reviews yet
Please Login to review.
